Pérdida de la ventaja competitiva de Comercial Mexicana

A través de un análisis detallado de la Comercial Mexicana, se busca comprender en donde ha perdido su ventaja competitiva en referencia a otros formatos como lo son: Wal-Mart, Soriana y Chedraui los cuales no solo han ganado más mercado sino que también se han expandido de forma rápida haciendo que estos aumenten sus ventas.




No obstante, debo mencionar que me sorprendió ver en las noticias que una empresa mexicana, la tercera a nivel nacional, se encontraba en concurso mercantil, ya que ésta institución le apostó a inversiones en pesos mexicanos y con la crisis del 2008, obviamente esto la empujó a que perdiera gran parte de sus utilidades.

Aunque informandome se dice que la situación no fue así, pues se comenta que Comercial Mexicana especuló sobre la situación del peso para que éste cayera y entonces obtuviera mayor ganancia con la subida del dólar; pero el hecho es que la empresa se encuentra actualmente en una situación compleja.

Aparte de la situación financiera tan difícil que vivió, el servicio en las tiendas Comercial Mexicana del grupo Controladora Comercial Mexicana también fue un factor importante, pues los clientes se quejaban de lo pésimo que los trabajadores les atendían; del mismo modo, las supuestas facilidades que la empresa le ofrecía a los consumidores de que adquirían la tarjeta de la tienda (monedero naranja) resulta que después de cierto tiempo les venían una serie de incongruencias, pues se les cobraba intereses, comisiones y demás; el hecho es que de esta manera los propios empleados de la empresa alejan a sus compradores; igualmente, otro factor detonante es el tal julio regalado, pues los clientes buscan calidad y buen precio; sin embargo, muchos de los consumidores argumentaban que los productos que se venden son productos caducos o muy caros, lo que le da mala imagen a la empresa, además no se ha innovado después de 30 años aproximadamente de estarse anunciando, lo unico es el actor.

Y a pesar de tener alianzas estratégicas con Costco, esto no ha sido suficiente para superar a sus fuertes competencias como lo son Wal-Mart en sus formatos Wal-Mart, Bodega Aurrerá, Superama y Sam's Club, la cual cuenta con más de 500 tiendas y si incluimos también a sus restaurantes VIP´S y El Porton, y la tienda de ropa Suburbia; los cuales se han posicionado con mucha más facilidad gracias a la compra que realizó Wal-Mart de estas tiendas, llevando consigo una fuerte expansión, aparte de que el Grupo Cifra, ex-dueño de Aurrerá, ya era líder en el mercado mexicano.

Asimismo, Soriana, otra competencia para Comercial Mexicana, ha penetrado mercados al norte del país, ofreciéndole gran ventaja pues la competencia no existe cerca de su ubicación. De igual forma, la compra que realizó de las tiendas Gigante le proporcionó una fuerte ventaja, pues le facilitó la ubicación de más tiendas posicionadas en las diversas regiones haciéndola crecer en una forma drástica, tanto que compite fuertemente con Wal-Mart.

Algunas estrategias que implementa esta tienda es la comparación de precios con las diversas tiendas del país, además, de que puedes acumular puntos en tu "Tarjeta del A Precio".
Igualmente, Chedrahui representa una competencia directa para la empresa, pues esta domina la mayor parte del sur del país; y además se ha expandido a los Estados Unidos obteniendo una representación muy importante en California; además de que decidió entrar en un mercado con precios bajos; cosa que otras tiendas no han hecho debido a que sus sectores son de poder adquisitivo un poco más elevados.

Ahora examinaré a la Comercial Mexicana, y puedo decir que en el año 2006 llegó a implementar un sistema de facturación electrónica mediante el cual se buscaba mejorar los procesos operacionales con los proveedores y oportunidades con sus socios comerciales; con esto se buscaba ahorrar el 50% logrando una efectividad que ayudaría a la empresa. A través de este sistema, se seleccionaba de forma automática a los mejores proveedores y esto hacia que como empresa cubriera sus necesidades.


Además, la tecnología implantada en Comercial Mexicana también llegó al departamento de contabilidad, por ejemplo, al realizar las cuotas correspondientes al IMSS o el pago a los proveedores; esto le permitía a los gerentes y altos mandos obtener la información de manera más efectiva.


Asimismo, creo que Comercial Mexicana hizo bien al realizar en 1999 un área de e-business/IT con el cual puedó innovar por medio de la tecnología, como lo hizo con las órdenes de compra, dando como objetivo buscar mejorar las relaciones con sus proveedores, clientes y entre los mismos empleados.

Durante el 2009 Comercial Mexicana, a pesar de la crisis económica que hubo en nuestro país, tuvo un crecimiento de ventas del 3% con los Miércoles de plaza y comparado con el 10% de Wal-Mart si quedó un poco rezagado, no obstante, podemos ver que fue una gran estrategia para inducir a los clientes a comprar los productos a través de la imagen de la actriz Jaqueline Bracamontes; sin embargo, en mi opinión no se ha innovado en esta idea desde que inicio en el año de 1983.

Asimismo el año pasado, la empresa estaba lanzando una campaña de ahorradoras compulsivas y bajo este concepto le hacia la competencia a Wal-Mart a través de su tienda Bodega Aurrerá y su tan famosa mamá Lucha, pues se manejaban bajo la misma idea AHORRAR MÁS.

Del mismo modo, también incluyó una nueva estrategia la cual tiene cuatro componentes: 1. "bodeganga" (precios accesibles de una variedad de productos), 2. La presentación de combos de productos en su "paquetón", 3. "el más barato" que busca dar el mejor precio de un producto en específico y 4. La comparación de los precios de la competencia con "no hay quien compita"; así como la estrategia del "Sabadomingo" con ofertas de fin de semana en perecederos, el cual es muy parecido al Miércoles de plaza.

Sin embargo, Comercial Mexicana sigue teniendo una desventaja la cual es el número de sucursales con las que cuenta en la República Mexicana, ya que Bodega Aurrerá tiene más de 300 tiendas y la Comer solo 43 en su formato Bodega Comercial Mexicana.

Por lo tanto, podemos concluir que a partir de su mala situación financiera, Comercial Mexicana ha ido perdiendo presencia en varias regiones del país debido al cierre de varias de sus tiendas, con lo cual, obviamente, se reducen de manera drástica las utilidades con las que contaba la empresa; de igual forma, podemos decir que Comercial Mexicana no ofrecía algo distinto a las demás empresas y comenzó a descuidar gravemente a sus clientes, pues no realizaba capacitación a sus empleados para que estos atendieran de mejor forma a las personas que iban a comprar a la tienda, del mismo modo afectó en forma indirecta a sus no clientes pues los que eran compradores empezaron a decir malos comentarios de la tienda y por lo que pude ver son varios los cuales estan en lnternet, desmintiendo la supuesta calidad y precios bajos que ofrece la Comer.

Del mismo modo, tampoco prestaba atención a las quejas de los compradores, los cuales poco a poco comenzaron a dirigirse hacia la competencia y principalmente a Wal-Mart, su más fuerte competidor, el cual cuenta con un sistema de precios bajos todo el año y no sólo en temporadas como la comer; también goza con un mayor número de proveedores lo que indica más variedad; del mismo modo tiene más atención al cliente tratando de inculcar un sistema de cooperación creando una fuerte identificación con la empresa; asimismo maneja un servicio de 24 horas y emplea el sistema de mayoreo a través de sus tiendas de Bodega Aurrerá.
 
Por lo tanto, podemos decir que con su mala calidad y sus precios caros hicieron que se fuera abajo mucho más rápido; además Comercial Mexicana tiene la desventaja de que el mercado en el que se encuentra es un océano rojo, ya que existen muchos competidores con mercados muy delimitados y además, ofrecen algo diferente o ya se encuentran muy bien posicionados, lo que da como resultado que conozcan las necesidades de sus clientes y como estimularlos a la compra; y por consiguiente, puedo decir que de las pocas core competences que tenía, actualmente ya no es competitiva, por lo que ahora solo resta esperar para ver que pasa con la comer.